Kebijakan Pengembalian Dana

Hak Pengembalian

Shenada menghargai kepuasan pelanggan dan menyediakan opsi pengembalian dana untuk produk yang memenuhi syarat pengembalian.

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana dalam waktu 14 hari setelah penerimaan produk, dengan syarat produk dalam kondisi asli, belum digunakan, dan masih dalam kemasan aslinya.

Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan Shenada melalui email atau telepon dan menyediakan nomor pesanan serta alasan pengembalian. Shenada akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian produk.

Pemeriksaan Produk

Setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim Shenada, kami akan menginformasikan kepada pelanggan apakah pengembalian dana disetujui atau ditolak. Keputusan ini didasarkan pada pemeriksaan kondisi produk.

Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, maka dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan saat pembelian.

Proses pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 14 hari kerja setelah penerimaan produk yang dikembalikan.

Biaya Pengembalian

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali jika produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat. Dalam kasus tersebut, Shenada akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Pengecualian

Produk yang dibeli selama penjualan akhir atau sebagai bagian dari promosi khusus tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Produk khusus pesanan juga tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Syarat-syarat pengembalian produk:

Silakan hubungi CS Kami di nomor berikut 0821-2559-3010 (Whatsapp)
Foto produk dan jelaskan secara detail masalah yang Anda dapatkan
Silakan kirimkan kembali produk ke alamat yang diinfokan CS
Kirimkan bukti transfer atau resi ekpedisi
Kami akan segera mengirim produk pengganti

Jika stok produk yang Anda beli kosong, kami akan mengembalikan uang Anda 100% tanpa dipotong biaya apapun.